REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG RENOWACJI, NAPRAWY I CZYSZCZENIA WYROBÓW SKÓRZANYCH

Niniejszy Regulamin określa zasady składania, realizacji i rozliczania usług renowacji, naprawy, czyszczenia oraz pielęgnacji wyrobów skórzanych i innych przedmiotów powierzanych Pracowni Skóry Marevo. Wszystkie usługi realizowane są w trybie wysyłkowym.

## 1. Definicje

1. **Usługodawca** – Pracownia Skóry Marevo.
2. **Klient** – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zlecenia usługi.
3. **Konsument** – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. **Przedsiębiorca na prawach konsumenta** – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
5. **Zlecenie** – uzgodniony pomiędzy Klientem a Usługodawcą zakres prac dotyczący konkretnego przedmiotu.
6. **Wycena wstępna** – orientacyjna wycena przygotowana na podstawie informacji, opisu i zdjęć przesłanych przez Klienta.
7. **Wycena ostateczna** – wycena przygotowana po otrzymaniu i oględzinach przedmiotu przez Usługodawcę.
8. **Protokół przyjęcia rzeczy** – dokument lub wiadomość zawierająca informacje dotyczące stanu przedmiotu, zakresu prac, ustaleń dotyczących realizacji oraz wyceny.

## 2. Zakres usług

1. Usługodawca wykonuje w szczególności:
- renowację i odświeżanie skóry,
- naprawy mechaniczne i estetyczne,
- profesjonalne czyszczenie,
- malowanie i przemalowanie,
- korekty kolorystyczne,
- konserwację i zabezpieczenie skóry,
- inne indywidualnie uzgodnione prace związane z renowacją i naprawą galanterii.

2. Usługi mają charakter rękodzielniczy i indywidualny. Ostateczny rezultat zależy w szczególności od:
- stanu przedmiotu,
- rodzaju i właściwości materiału,
- stopnia zużycia,
- wcześniejszych napraw i ingerencji,
- reakcji materiału na stosowane środki chemiczne, pigmenty i inne materiały,
- możliwości technologicznych związanych z konkretnym przedmiotem.

3. Usługodawca nie gwarantuje przywrócenia przedmiotu do stanu „jak nowy”, jeżeli stan materiału, rodzaj uszkodzeń lub możliwości technologiczne na to nie pozwalają.

## 3. Złożenie zlecenia i przebieg realizacji

### 3.1. Kontakt i wycena wstępna

1. W celu uzyskania wyceny Klient przesyła opis problemu oraz zdjęcia przedmiotu.
2. Na podstawie otrzymanych informacji Usługodawca może przedstawić:
- orientacyjną cenę,
- wstępny zakres prac,
- informację o przewidywanym czasie realizacji,
- informacje o możliwych ograniczeniach technologicznych i przewidywanym efekcie.

3. Wycena przedstawiona na podstawie zdjęć i opisu ma charakter wstępny i może ulec zmianie po oględzinach przedmiotu.

### 3.2. Przekazanie przedmiotu

1. Usługi realizowane są wyłącznie w trybie wysyłkowym.
2. Przedmiot należy wysłać w sposób uzgodniony z Usługodawcą.
3. W ramach jednego Zlecenia Usługodawca pokrywa koszt standardowej wysyłki przedmiotu do pracowni oraz koszt standardowej wysyłki przedmiotu z pracowni do Klienta po zakończeniu prac.
4. Jedno Zlecenie obejmuje jedną standardową wysyłkę do pracowni oraz jedną standardową wysyłkę zwrotną do Klienta.
5. Dodatkowe wysyłki wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z podania błędnych danych, nieodebrania przesyłki lub konieczności ponownego nadania z przyczyn niezwiązanych z prawidłowym wykonaniem usługi, mogą być realizowane na koszt Klienta.

### 3.3. Oględziny i wycena ostateczna

1. Po otrzymaniu przedmiotu Usługodawca dokonuje jego oględzin.
2. W razie potrzeby Usługodawca sporządza Protokół przyjęcia rzeczy.
3. Po oględzinach Usługodawca potwierdza:
- zakres możliwych do wykonania prac,
- ostateczną cenę,
- przewidywany termin realizacji,
- ewentualne ograniczenia lub ryzyka związane z wykonaniem usługi.

4. Jeżeli rzeczywisty stan przedmiotu różni się od stanu przedstawionego na zdjęciach lub ujawnią się wcześniej niewidoczne uszkodzenia, zakres prac lub cena mogą ulec zmianie.

### 3.4. Akceptacja i rozpoczęcie prac

1. Prace rozpoczynane są po uzgodnieniu z Klientem zakresu usługi oraz ceny ostatecznej, z uwzględnieniem przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy.
2. Jeżeli w toku realizacji konieczna okaże się zmiana zakresu prac lub ceny, Klient zostanie o tym poinformowany przed wykonaniem dodatkowych prac, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zmiana technologii jest konieczna dla bezpieczeństwa przedmiotu.

## 4. Wysyłka i ryzyko transportu

1. Standardowa wysyłka do pracowni oraz standardowa wysyłka zwrotna po wykonaniu usługi są realizowane na koszt Usługodawcy.
2. Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć przedmiot przed wysyłką, zgodnie z przekazanymi przez Usługodawcę instrukcjami.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, jeżeli wynikają one z niewłaściwego przygotowania przesyłki przez Klienta lub z okoliczności leżących po stronie przewoźnika, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
4. Usługodawca może korzystać z usług przewoźników i operatorów logistycznych zapewniających odpowiedni poziom bezpieczeństwa przesyłki.
5. Czas transportu nie jest wliczany do czasu realizacji usługi.
6. Szczegółowe zasady przygotowania i nadania przesyłki mogą być przekazane Klientowi indywidualnie wraz z instrukcją wysyłki.

## 5. Terminy realizacji

1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie dla każdego Zlecenia.
2. Standardowy czas realizacji wynosi zazwyczaj od 3 do 4 tygodni, jednak może być dłuższy w przypadku bardziej skomplikowanych prac lub zwiększonego obłożenia pracowni.
3. Termin podany podczas wyceny lub w Protokole przyjęcia rzeczy ma charakter orientacyjny, chyba że Strony wyraźnie ustaliły inaczej.
4. Termin może ulec zmianie w szczególności z powodu:
- reakcji materiału na zastosowaną technologię,
- konieczności zastosowania innej technologii,
- ujawnienia dodatkowych uszkodzeń,
- konieczności wykonania dodatkowych etapów prac,
- kolejki zleceń i aktualnego obłożenia pracowni.

5. W przypadku istotnej zmiany przewidywanego terminu Usługodawca poinformuje Klienta o takiej zmianie.

## 6. Cena, zmiany w trakcie realizacji i płatność

### 6.1. Zmiany zakresu prac

1. Jeżeli w trakcie realizacji ujawnią się nowe uszkodzenia, wcześniejsze ingerencje lub inne okoliczności mające wpływ na zakres prac, Usługodawca informuje o tym Klienta.
2. Jeżeli zmiana zakresu prac powoduje zmianę ceny, Usługodawca przedstawia Klientowi zaktualizowaną wycenę.
3. Dodatkowe prace wymagające zwiększenia wynagrodzenia są wykonywane po akceptacji Klienta, z wyjątkiem zmian technologicznych koniecznych dla bezpieczeństwa przedmiotu.
4. Jeżeli dalsze działania mogą wiązać się z ryzykiem pogorszenia stanu przedmiotu, Usługodawca może zmienić technologię, ograniczyć zakres prac lub wstrzymać realizację, informując o tym Klienta.

### 6.2. Decyzje techniczne

1. Usługodawca samodzielnie dobiera technologię, środki, materiały oraz sposób wykonania prac zgodnie z wiedzą i doświadczeniem rzemieślniczym.
2. Wybór technologii może zostać zmieniony w trakcie realizacji, jeżeli wynika to z właściwości materiału lub jest konieczne dla bezpieczeństwa przedmiotu.
3. Usługodawca może odmówić wykonania konkretnego zabiegu lub całej usługi, jeżeli oceni, że ryzyko uszkodzenia przedmiotu jest nadmierne.
4. Usługodawca może również wstrzymać prace, jeżeli dalsze działania mogłyby spowodować pogorszenie stanu przedmiotu.

### 6.3. Płatność

1. Płatność następuje po zakończeniu prac i przed wydaniem lub wysłaniem przedmiotu do Klienta, chyba że Strony uzgodniły inaczej.
2. Dostępne formy płatności to:
- BLIK,
- przelew bankowy.

3. Do momentu zaksięgowania płatności Usługodawca może wstrzymać wydanie lub wysyłkę przedmiotu.

## 7. Ograniczenia technologiczne i oczekiwany efekt

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że renowacja, naprawa i czyszczenie są procesami zależnymi od właściwości konkretnego materiału.
2. Nie wszystkie plamy, przebarwienia, zapachy, zarysowania lub ślady użytkowania można całkowicie usunąć.
3. Nie każdą skórę lub materiał można odnowić do stanu odpowiadającego wyglądowi nowego produktu.
4. W przypadku niektórych materiałów może dojść do zmiany ich wyglądu, faktury, połysku lub koloru.
5. Kolor po renowacji może różnić się od koloru oryginalnego. Dokładne odwzorowanie konkretnego koloru nie zawsze jest technologicznie możliwe i zależy m.in. od chłonności, struktury oraz wcześniejszego stanu materiału.
6. Ślady wcześniejszych napraw, zużycia lub uszkodzeń konstrukcyjnych mogą pozostać częściowo widoczne po wykonaniu usługi.
7. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby uzyskać możliwie najlepszy i estetyczny rezultat, jednak przedstawione zdjęcia poglądowe lub przykładowe realizacje nie stanowią gwarancji identycznego efektu w przypadku innego przedmiotu.

## 8. Odbiór i przechowywanie przedmiotu

1. Po zakończeniu prac Klient jest informowany o gotowości przedmiotu do wysyłki.
2. Zwrot przedmiotu następuje po zaksięgowaniu płatności, chyba że Strony ustaliły inaczej.
3. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta przesyłka nie może zostać doręczona i wymaga ponownego nadania, koszt ponownej wysyłki ponosi Klient, z zastrzeżeniem sytuacji, w których obowiązek pokrycia kosztów wynika z przepisów prawa lub jest następstwem nieprawidłowego wykonania usługi przez Usługodawcę.
4. W przypadku opóźnienia w odbiorze lub braku kontaktu ze strony Klienta Usługodawca może naliczyć opłatę za przechowanie w wysokości 10 zł za każdy rozpoczęty tydzień, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta o rozpoczęciu naliczania opłaty.
5. Jeżeli przedmiot przez okres 6 miesięcy pozostaje nieodebrany pomimo prób kontaktu i uprzedniego wezwania Klienta do jego odbioru, Usługodawca może podjąć dalsze działania dotyczące przedmiotu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w celu pokrycia uzasadnionych kosztów jego przechowywania. W razie potrzeby zastosowanie znajduje procedura przewidziana w przepisach prawa.

9. Reklamacje

9.1. Zgłoszenie reklamacji

Klient może zgłosić zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi niezwłocznie po ich stwierdzeniu.

Reklamację należy przesłać w formie umożliwiającej jej rozpatrzenie, w szczególności wiadomością e-mail lub w innej formie wskazanej przez Usługodawcę.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przedstawić:

opis zastrzeżeń,

zdjęcia przedmiotu,

numer zlecenia lub inne dane pozwalające zidentyfikować realizację.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

9.2. Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji Usługodawca analizuje przedstawione zastrzeżenia i, jeżeli jest to konieczne, może poprosić o ponowne przesłanie przedmiotu do oględzin.

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Usługodawca podejmie odpowiednie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności może zaproponować poprawienie lub ponowne wykonanie usługi, jeżeli jest to technicznie możliwe.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z koniecznym ponownym transportem ponosi Usługodawca w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

Jeżeli reklamacja okaże się bezzasadna albo zgłoszenie dotyczy okoliczności niezależnych od prawidłowego wykonania usługi, koszt ponownej wysyłki może ponosić Klient.

Usługodawca może zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym ponowne wykonanie części prac lub inne proporcjonalne rozwiązanie, jeżeli jest ono możliwe i uzasadnione charakterem sprawy.

9.3. Ograniczenia odpowiedzialności

Za wadę wykonanej usługi nie uważa się skutków wynikających wyłącznie z:

naturalnych właściwości materiału,

wcześniejszych napraw lub ingerencji,

wcześniejszego niewłaściwego użytkowania lub przechowywania,

ograniczeń technologicznych, o których Klient został poinformowany,

naturalnego zużycia przedmiotu po wykonaniu usługi,

zmian powstałych wskutek używania lub pielęgnacji przedmiotu po wykonaniu usługi niezgodnie z przekazanymi zaleceniami.

Sam fakt, że efekt nie odpowiada subiektywnym oczekiwaniom Klienta, nie oznacza nieprawidłowego wykonania usługi, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z uzgodnionym zakresem, z należytą starannością oraz z uwzględnieniem właściwości konkretnego materiału.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez ustawę.

Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Usługodawca może rozpocząć realizację przed upływem 14 dni po uzyskaniu wymaganej wyraźnej zgody Klienta oraz przekazaniu wymaganych informacji.

Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia nie przysługuje na zasadach określonych w ustawie.

W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie i skutecznego odstąpienia od umowy przed jej pełnym wykonaniem, Klient może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części wynagrodzenia za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają żadnego ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.

11. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może aktualizować Regulamin w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu świadczenia usług lub organizacji działalności.

Do Zleceń złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub zmiana jest wymagana przez obowiązujące przepisy.

13. Postanowienia końcowe

Złożenie Zlecenia i zawarcie umowy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem praw przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ustalenia dotyczące konkretnego Zlecenia, w tym zaakceptowany zakres prac i cena, stanowią integralną część umowy.

Protokół przyjęcia rzeczy, jeżeli został sporządzony, stanowi integralną część ustaleń dotyczących danego Zlecenia.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

Wersja Regulaminu: 04.03.2026